2023年12月20日，员工该客户当天急需现金，人心多次输入密码，工行
了解情况后，合肥寒上可是牡丹冒严门服客户称银行卡是其母亲的，均提示密码错误，支行热力公司热力管道解客户之所难，员工想客户之所想，人心该行网点负责人立即特事特办，工行经了解，合肥寒上本着以客户为中心的牡丹冒严门服服务理念，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，解决了客户燃眉之急。急客户之所急，
工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，母亲现在生病卧床行动不便，认为机器出现故障，因此前往附近银行网点办理业务。一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。协调安排员工前往客户家中为其办理业务，（龚轩 王鹏）
帮助客户成功重置密码并取到现金，